cf92993ec2
Vingt figures, une par écran décrit. Elles sont reconstituées avec la feuille de style réelle de l'application et des données inventées : photographier une session aurait demandé le SSO et fait courir le risque d'y laisser de vraies adresses. Ici l'anonymat est acquis par construction — noms, adresses masquées et IP de documentation. Le commit précédent laissait des repères en commentaire à ces endroits ; ils sont remplacés. Co-Authored-By: Claude Opus 5 (1M context) <noreply@anthropic.com> Claude-Session: https://claude.ai/code/session_014SsLBE8w2R235EG5an6Knb
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description: Guide du gestionnaire de listes Alpinux — créer une liste, préparer et envoyer un message, gérer les abonnés, comprendre les adresses désactivées et surveiller la réputation d'envoi.
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# 📣 Gérer une liste de diffusion
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Ce guide s'adresse aux personnes qui **écrivent à toute une liste** : le bureau, et
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les administrateurs de l'outil.
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**En une phrase :** vous rédigez un brouillon, vous le mettez en file d'envoi, et un
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automate le distribue en lissant le débit pendant que vous faites autre chose.
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!!! warning "N'envoyez plus de message en copie cachée depuis votre logiciel de messagerie"
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Les deux méthodes ne se coordonnent pas : l'outil ne saurait rien de ce qui est
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parti par l'autre chemin, ni des rebonds que cela aurait provoqués. Et c'est
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précisément ce mode d'envoi qui saturait le serveur — au-delà d'un certain
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nombre de messages par heure, il refuse les suivants et une partie de l'envoi
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est perdue sans que personne le voie.
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## Envoyer un message à une liste { #envoyer }
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### 1. Rédiger
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Menu **Listes → Campagnes**, puis **Nouvelle campagne**.
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Choisissez la liste destinataire, écrivez l'objet et le corps.
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Le corps s'écrit en **Markdown** — la même syntaxe que ce wiki, voir
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[Écrire en Markdown](../contribuer/markdown.md). Un aperçu s'affiche à côté ; le
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bouton **Enregistrer et actualiser l'aperçu** le rafraîchit.
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Trois variables sont remplacées à l'envoi, pour chaque destinataire :
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| Variable | Remplacée par |
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| `{{nom}}` | le nom de l'abonné, s'il est connu |
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| `{{email}}` | son adresse |
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| `{{desabonnement}}` | le lien de désabonnement qui lui est propre |
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**Enregistrer le brouillon** vous permet de revenir plus tard : rien ne part tant que
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vous n'avez rien demandé.
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!!! danger "Le lien de désabonnement n'est pas optionnel"
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Si vous ne placez pas `{{desabonnement}}` vous-même, un lien est ajouté
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automatiquement en pied de message. Ce comportement ne se désactive pas : un
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envoi de masse sans lien de désabonnement est signalé comme spam, et c'est
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ensuite toute l'association qui n'arrive plus à écrire à personne.
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### 2. Vérifier avant d'envoyer
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Relisez l'aperçu. C'est le dernier moment confortable : une fois la file remplie, ce
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qui est parti est parti.
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Deux choses valent le coup d'œil :
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- **les liens** — un lien faux dans un message envoyé à toute la liste ne se
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rattrape pas ;
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- **le nombre de destinataires**, affiché sur la fiche de la liste.
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### 3. Envoyer
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Bouton **Mettre en file d'envoi…**. Une confirmation vous est demandée, avec le
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nombre de destinataires.
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L'envoi se fait ensuite tout seul, une minute sur l'autre, **sous un plafond horaire**
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fixé pour ne pas saturer le serveur. Une liste de quelques centaines de personnes
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part en une heure environ.
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Vous pouvez fermer la page : l'envoi continue.
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### 4. Suivre
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La fiche de la campagne affiche la progression : envoyés, en attente, échecs.
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Si le compteur semble figé, c'est probablement le plafond horaire : l'envoi reprend
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de lui-même à l'heure suivante.
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### Arrêter, recommencer
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- **Annuler les envois restants…** abandonne ce qui n'est pas encore parti. Ce qui
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est déjà distribué ne revient pas.
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- **Dupliquer en brouillon** recrée une copie modifiable d'un envoi passé — pratique
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pour une lettre dont la structure ne change pas d'un mois sur l'autre.
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- **Supprimer ce brouillon…** efface un brouillon abandonné. Une confirmation est
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demandée, et il n'y a pas de corbeille. Seul un brouillon se supprime : une
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campagne partie reste, puisque des gens l'ont reçue et qu'elle figure dans les
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archives.
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## Créer une liste { #creer }
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Menu **Listes → Listes de diffusion**, puis le formulaire de création.
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Seuls **le nom** et **la description** sont demandés. Le reste est automatique :
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- l'**identifiant technique** se déduit du nom ;
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- l'**expéditeur** est celui de l'association, suivi du nom de l'auteur à
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l'envoi — « Alpinux (de la part de Prénom Nom) » ;
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- les **réponses** reviennent à l'adresse d'expédition, qui est relevée.
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Rien de cela ne se règle liste par liste : l'association écrit sous une seule
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identité. Multiplier les expéditeurs éparpille la réputation du domaine autant que
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cela désoriente les destinataires.
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!!! note "Le nom d'une liste n'est pas modifiable après création"
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Relisez-le avant de valider.
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## Gérer les abonnés { #abonnes }
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Menu **Listes → Listes de diffusion**, puis la liste voulue.
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Quatre compteurs résument l'état : destinataires joignables, inscrits au total,
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désabonnés, adresses mortes.
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### Les adresses sont masquées
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Elles s'affichent sous la forme `c••••••e@exemple.fr`. Le domaine reste lisible — il
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suffit au diagnostic — sans étaler à l'écran un carnet d'adresses exploitable.
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Un lien **Afficher les adresses en clair** lève le masque quand c'est nécessaire.
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### Ajouter des abonnés
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Deux moyens, dans le volet **Ajouter des abonnés** :
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- **coller une liste d'adresses**, une par ligne. Les formes `nom@exemple.fr`,
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`nom@exemple.fr;Prénom Nom` et `Prénom Nom <nom@exemple.fr>` sont acceptées ;
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- **importer depuis Dolibarr** les adhérents à jour de cotisation.
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!!! danger "Un import ne réactive jamais une adresse partie"
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Désabonnée, morte, ou ayant signalé un spam : l'outil refuse de la remettre en
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service, même si elle figure dans le fichier importé. Seule la personne
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concernée peut revenir, par le parcours d'inscription.
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Réinscrire quelqu'un qui est parti est le meilleur moyen de se faire signaler
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comme spam — et cette fois définitivement.
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## Ouvrir une liste au public { #publique }
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*Réservé aux administrateurs.*
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Sur la fiche de la liste, cochez **Liste publique** et enregistrez.
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Trois conséquences, à peser avant de cocher :
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- n'importe qui peut **demander à s'abonner** depuis la page d'accueil ;
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- les envois passés deviennent **lisibles publiquement** dans les archives ;
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- le **nom et la description** de la liste sont visibles de tout visiteur.
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Ce dernier point n'est pas anodin pour une liste interne. Le geste est enregistré
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dans le journal de l'outil.
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### Les demandes en attente
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Quand une liste est publique, la fiche affiche les **demandes d'inscription en
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attente de confirmation**, avec leur heure d'expiration.
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Ces adresses **ne sont pas inscrites** et ne le seront que si leurs titulaires
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confirment depuis leur propre boîte. Il n'y a rien à faire : celles qui restent
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s'effacent seules.
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## Les adresses désactivées { #desactivees }
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Menu **Listes → Adresses désactivées**.
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L'écran comporte deux tableaux, et la différence entre les deux est importante.
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### Rejets définitifs et plaintes
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Ces adresses ont été retirées de **toutes** les listes : le serveur d'en face a
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répondu que la boîte n'existait pas, ou la personne nous a signalés comme spam.
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La colonne de droite affiche **le texte exact du refus**, extrait du rapport reçu —
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« utilisateur inconnu », « boîte pleine », le nom d'une liste noire. Le rapport
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complet est dépliable si vous voulez tout lire.
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Continuer à écrire à ces adresses abîmerait la réputation du serveur pour tous les
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autres envois. C'est pourquoi l'outil les écarte sans demander.
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### Blocages d'opérateur
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**Ces adresses-là sont conservées**, et c'est délibéré.
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Le message a été refusé non pas parce que la boîte a disparu, mais parce qu'un
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opérateur refuse *notre* serveur — un grand fournisseur de messagerie qui nous a mis
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sur une liste d'attente, ou un serveur qui interroge une liste noire.
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La distinction est vitale. Une part notable des abonnés d'une association tient ses
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adresses chez deux ou trois grands fournisseurs : les traiter comme mortes parce que
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l'un d'eux nous bloque un jour ferait perdre d'un coup une fraction de la liste, en
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silence, pour une faute qui n'est pas la leur.
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Quand cette section se remplit, ce n'est donc pas un problème d'abonnés mais de
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réputation d'envoi. Le délistage se demande auprès de l'opérateur concerné.
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## Surveiller la réputation d'envoi { #postmaster }
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*Réservé aux administrateurs.* Menu **Configuration → Postmaster**.
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Les grands opérateurs de messagerie envoient chaque jour un rapport disant **quelles
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adresses IP ont émis du courrier au nom du domaine de l'association**, et si ces
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envois étaient correctement signés. L'outil les dépouille tout seul.
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Deux lectures valent le détour :
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- **une adresse IP inconnue dans la liste** : quelqu'un émet en notre nom. Usurpation,
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ou service de l'association qu'on avait oublié ;
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- **une adresse IP connue mais jamais alignée** : elle émet sans être autorisée par
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nos enregistrements, et ses messages tombent en indésirable chez tout le monde.
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Le second tableau liste le courrier reçu à l'adresse *postmaster* que l'automate n'a
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pas su traiter — avis d'opérateur, signalement — et qui attend une lecture humaine.
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Le bouton **Marquer comme lu** le retire de la liste une fois traité.
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## Attribuer les rôles { #droits }
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*Réservé aux administrateurs.* Menu **Configuration → Droits**.
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Trois rôles indépendants, cumulables :
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| Rôle | Donne accès à |
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| Rédacteur | la section **Listes** : campagnes et abonnés |
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| Administrateur | les listes publiques, les imports, **Droits** et **Postmaster** |
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| Messagerie interne | la section **Messagerie** |
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Un administrateur ne peut pas se retirer lui-même l'administration : l'outil refuse
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de se retrouver sans personne pour le gérer. Demandez-le à un autre administrateur.
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## Questions fréquentes
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??? question "Mon envoi semble arrêté à mi-parcours"
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C'est le plafond horaire. L'envoi reprend de lui-même à l'heure suivante, et la
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fiche de la campagne affiche ce qui reste en attente.
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??? question "Une adresse apparaît comme désactivée alors qu'elle fonctionne"
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Regardez dans quel tableau elle se trouve. Dans **Blocages d'opérateur**, elle
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n'est pas désactivée et il n'y a rien à faire de ce côté. Dans **Rejets
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définitifs**, lisez le texte du refus : il dit précisément ce que le serveur
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distant a répondu.
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??? question "Quelqu'un veut revenir après s'être désabonné"
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Il doit refaire le parcours d'inscription lui-même. Ne le réinscrivez pas à la
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main : l'outil l'interdit, et pour de bonnes raisons.
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??? question "Puis-je renvoyer exactement le même message plus tard ?"
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Oui, **Dupliquer en brouillon** sur la campagne passée. Vérifiez les dates et les
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liens avant de renvoyer : ce qui était vrai il y a un mois ne l'est plus
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forcément.
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??? question "Comment savoir qui a ouvert le message ?"
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On ne le sait pas, et c'est voulu. Les messages ne contiennent ni image de suivi
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ni lien piégé. Ce que l'on sait, c'est ce qui a été **remis** et ce qui a
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**rebondi**.
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|
## Voir aussi
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- [S'abonner et se désabonner](messagerie-abonnement.md) — ce que voient les
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personnes à qui vous écrivez.
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- [Vos données, vos adresses, nos envois](donnees-personnelles.md)
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- [Écrire en Markdown](../contribuer/markdown.md)
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