alpinux-wiki/docs/alpinux/messagerie-gestionnaire.md

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description: Guide du gestionnaire de listes Alpinux — créer une liste, préparer et envoyer un message, gérer les abonnés, comprendre les adresses désactivées et surveiller la réputation d'envoi.
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# 📣 Gérer une liste de diffusion

Ce guide s'adresse aux personnes qui **écrivent à toute une liste** : le bureau, et
les administrateurs de l'outil.

**En une phrase :** vous rédigez un brouillon, vous le mettez en file d'envoi, et un
automate le distribue en lissant le débit pendant que vous faites autre chose.

!!! warning "N'envoyez plus de message en copie cachée depuis votre logiciel de messagerie"
    Les deux méthodes ne se coordonnent pas : l'outil ne saurait rien de ce qui est
    parti par l'autre chemin, ni des rebonds que cela aurait provoqués. Et c'est
    précisément ce mode d'envoi qui saturait le serveur — au-delà d'un certain
    nombre de messages par heure, il refuse les suivants et une partie de l'envoi
    est perdue sans que personne le voie.

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## Envoyer un message à une liste { #envoyer }

### 1. Rédiger

Menu **Listes → Campagnes**, puis **Nouvelle campagne**.

<!-- capture : formulaire de rédaction, aperçu à côté -->

Choisissez la liste destinataire, écrivez l'objet et le corps.

Le corps s'écrit en **Markdown** — la même syntaxe que ce wiki, voir
[Écrire en Markdown](../contribuer/markdown.md). Un aperçu s'affiche à côté ; le
bouton **Enregistrer et actualiser l'aperçu** le rafraîchit.

Trois variables sont remplacées à l'envoi, pour chaque destinataire :

| Variable | Remplacée par |
|---|---|
| `{{nom}}` | le nom de l'abonné, s'il est connu |
| `{{email}}` | son adresse |
| `{{desabonnement}}` | le lien de désabonnement qui lui est propre |

**Enregistrer le brouillon** vous permet de revenir plus tard : rien ne part tant que
vous n'avez rien demandé.

!!! danger "Le lien de désabonnement n'est pas optionnel"
    Si vous ne placez pas `{{desabonnement}}` vous-même, un lien est ajouté
    automatiquement en pied de message. Ce comportement ne se désactive pas : un
    envoi de masse sans lien de désabonnement est signalé comme spam, et c'est
    ensuite toute l'association qui n'arrive plus à écrire à personne.

### 2. Vérifier avant d'envoyer

Relisez l'aperçu. C'est le dernier moment confortable : une fois la file remplie, ce
qui est parti est parti.

Deux choses valent le coup d'œil :

- **les liens** — un lien faux dans un message envoyé à toute la liste ne se
  rattrape pas ;
- **le nombre de destinataires**, affiché sur la fiche de la liste.

### 3. Envoyer

Bouton **Mettre en file d'envoi…**. Une confirmation vous est demandée, avec le
nombre de destinataires.

<!-- capture : écran de confirmation avant mise en file -->

L'envoi se fait ensuite tout seul, une minute sur l'autre, **sous un plafond horaire**
fixé pour ne pas saturer le serveur. Une liste de quelques centaines de personnes
part en une heure environ.

Vous pouvez fermer la page : l'envoi continue.

### 4. Suivre

La fiche de la campagne affiche la progression : envoyés, en attente, échecs.

<!-- capture : fiche de campagne en cours d'envoi, barre de progression -->

Si le compteur semble figé, c'est probablement le plafond horaire : l'envoi reprend
de lui-même à l'heure suivante.

### Arrêter, recommencer

- **Annuler les envois restants…** abandonne ce qui n'est pas encore parti. Ce qui
  est déjà distribué ne revient pas.
- **Dupliquer en brouillon** recrée une copie modifiable d'un envoi passé — pratique
  pour une lettre dont la structure ne change pas d'un mois sur l'autre.

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## Créer une liste { #creer }

Menu **Listes → Listes de diffusion**, puis le formulaire de création.

<!-- capture : formulaire de création d'une liste -->

Seuls **le nom** et **la description** sont demandés. Le reste est automatique :

- l'**identifiant technique** se déduit du nom ;
- l'**expéditeur** est celui de l'association, suivi du nom de l'auteur à
  l'envoi — « Alpinux (de la part de Prénom Nom) » ;
- les **réponses** reviennent à l'adresse d'expédition, qui est relevée.

Rien de cela ne se règle liste par liste : l'association écrit sous une seule
identité. Multiplier les expéditeurs éparpille la réputation du domaine autant que
cela désoriente les destinataires.

!!! note "Le nom d'une liste n'est pas modifiable après création"
    Relisez-le avant de valider.

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## Gérer les abonnés { #abonnes }

Menu **Listes → Listes de diffusion**, puis la liste voulue.

<!-- capture : fiche de liste, compteurs et tableau des abonnés, adresses masquées -->

Quatre compteurs résument l'état : destinataires joignables, inscrits au total,
désabonnés, adresses mortes.

### Les adresses sont masquées

Elles s'affichent sous la forme `c••••••e@exemple.fr`. Le domaine reste lisible — il
suffit au diagnostic — sans étaler à l'écran un carnet d'adresses exploitable.

Un lien **Afficher les adresses en clair** lève le masque quand c'est nécessaire.

### Ajouter des abonnés

Deux moyens, dans le volet **Ajouter des abonnés** :

- **coller une liste d'adresses**, une par ligne. Les formes `nom@exemple.fr`,
  `nom@exemple.fr;Prénom Nom` et `Prénom Nom <nom@exemple.fr>` sont acceptées ;
- **importer depuis Dolibarr** les adhérents à jour de cotisation.

!!! danger "Un import ne réactive jamais une adresse partie"
    Désabonnée, morte, ou ayant signalé un spam : l'outil refuse de la remettre en
    service, même si elle figure dans le fichier importé. Seule la personne
    concernée peut revenir, par le parcours d'inscription.

    Réinscrire quelqu'un qui est parti est le meilleur moyen de se faire signaler
    comme spam — et cette fois définitivement.

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## Ouvrir une liste au public { #publique }

*Réservé aux administrateurs.*

Sur la fiche de la liste, cochez **Liste publique** et enregistrez.

<!-- capture : case « Liste publique » cochée -->

Trois conséquences, à peser avant de cocher :

- n'importe qui peut **demander à s'abonner** depuis la page d'accueil ;
- les envois passés deviennent **lisibles publiquement** dans les archives ;
- le **nom et la description** de la liste sont visibles de tout visiteur.

Ce dernier point n'est pas anodin pour une liste interne. Le geste est enregistré
dans le journal de l'outil.

### Les demandes en attente

Quand une liste est publique, la fiche affiche les **demandes d'inscription en
attente de confirmation**, avec leur heure d'expiration.

<!-- capture : tableau des demandes en attente, adresses masquées -->

Ces adresses **ne sont pas inscrites** et ne le seront que si leurs titulaires
confirment depuis leur propre boîte. Il n'y a rien à faire : celles qui restent
s'effacent seules.

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## Les adresses désactivées { #desactivees }

Menu **Listes → Adresses désactivées**.

L'écran comporte deux tableaux, et la différence entre les deux est importante.

### Rejets définitifs et plaintes

Ces adresses ont été retirées de **toutes** les listes : le serveur d'en face a
répondu que la boîte n'existait pas, ou la personne nous a signalés comme spam.

<!-- capture : tableau des rejets définitifs, adresses masquées -->

La colonne de droite affiche **le texte exact du refus**, extrait du rapport reçu —
« utilisateur inconnu », « boîte pleine », le nom d'une liste noire. Le rapport
complet est dépliable si vous voulez tout lire.

Continuer à écrire à ces adresses abîmerait la réputation du serveur pour tous les
autres envois. C'est pourquoi l'outil les écarte sans demander.

### Blocages d'opérateur

**Ces adresses-là sont conservées**, et c'est délibéré.

Le message a été refusé non pas parce que la boîte a disparu, mais parce qu'un
opérateur refuse *notre* serveur — un grand fournisseur de messagerie qui nous a mis
sur une liste d'attente, ou un serveur qui interroge une liste noire.

<!-- capture : tableau des blocages d'opérateur -->

La distinction est vitale. Une part notable des abonnés d'une association tient ses
adresses chez deux ou trois grands fournisseurs : les traiter comme mortes parce que
l'un d'eux nous bloque un jour ferait perdre d'un coup une fraction de la liste, en
silence, pour une faute qui n'est pas la leur.

Quand cette section se remplit, ce n'est donc pas un problème d'abonnés mais de
réputation d'envoi. Le délistage se demande auprès de l'opérateur concerné.

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## Surveiller la réputation d'envoi { #postmaster }

*Réservé aux administrateurs.* Menu **Configuration → Postmaster**.

Les grands opérateurs de messagerie envoient chaque jour un rapport disant **quelles
adresses IP ont émis du courrier au nom du domaine de l'association**, et si ces
envois étaient correctement signés. L'outil les dépouille tout seul.

<!-- capture : tableau de bord postmaster, colonnes IP / messages / alignés -->

Deux lectures valent le détour :

- **une adresse IP inconnue dans la liste** : quelqu'un émet en notre nom. Usurpation,
  ou service de l'association qu'on avait oublié ;
- **une adresse IP connue mais jamais alignée** : elle émet sans être autorisée par
  nos enregistrements, et ses messages tombent en indésirable chez tout le monde.

Le second tableau liste le courrier reçu à l'adresse *postmaster* que l'automate n'a
pas su traiter — avis d'opérateur, signalement — et qui attend une lecture humaine.
Le bouton **Marquer comme lu** le retire de la liste une fois traité.

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## Attribuer les rôles { #droits }

*Réservé aux administrateurs.* Menu **Configuration → Droits**.

<!-- capture : écran des droits, noms anonymisés -->

Trois rôles indépendants, cumulables :

| Rôle | Donne accès à |
|---|---|
| Rédacteur | la section **Listes** : campagnes et abonnés |
| Administrateur | les listes publiques, les imports, **Droits** et **Postmaster** |
| Messagerie interne | la section **Messagerie** |

Un administrateur ne peut pas se retirer lui-même l'administration : l'outil refuse
de se retrouver sans personne pour le gérer. Demandez-le à un autre administrateur.

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## Questions fréquentes

??? question "Mon envoi semble arrêté à mi-parcours"
    C'est le plafond horaire. L'envoi reprend de lui-même à l'heure suivante, et la
    fiche de la campagne affiche ce qui reste en attente.

??? question "Une adresse apparaît comme désactivée alors qu'elle fonctionne"
    Regardez dans quel tableau elle se trouve. Dans **Blocages d'opérateur**, elle
    n'est pas désactivée et il n'y a rien à faire de ce côté. Dans **Rejets
    définitifs**, lisez le texte du refus : il dit précisément ce que le serveur
    distant a répondu.

??? question "Quelqu'un veut revenir après s'être désabonné"
    Il doit refaire le parcours d'inscription lui-même. Ne le réinscrivez pas à la
    main : l'outil l'interdit, et pour de bonnes raisons.

??? question "Puis-je renvoyer exactement le même message plus tard ?"
    Oui, **Dupliquer en brouillon** sur la campagne passée. Vérifiez les dates et les
    liens avant de renvoyer : ce qui était vrai il y a un mois ne l'est plus
    forcément.

??? question "Comment savoir qui a ouvert le message ?"
    On ne le sait pas, et c'est voulu. Les messages ne contiennent ni image de suivi
    ni lien piégé. Ce que l'on sait, c'est ce qui a été **remis** et ce qui a
    **rebondi**.

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## Voir aussi

- [S'abonner et se désabonner](messagerie-abonnement.md) — ce que voient les
  personnes à qui vous écrivez.
- [Vos données, vos adresses, nos envois](donnees-personnelles.md)
- [Écrire en Markdown](../contribuer/markdown.md)